Qui suis‑je ?

Je suis Serge BERTAINA DUBOIS, fondateur de PhronExpSys, Consultant IT indépendant, spécialisé dans l’optimisation des Services Clients et l’écosystème Zendesk.
Ces 40 années m’ont permis de développer une vision globale : technique, organisationnelle et humaine.
Aujourd’hui, je mets cette expérience au service des entreprises qui veulent structurer, automatiser et professionnaliser leur Service Clients.

Depuis 2018, j’accompagne les entreprises dans la mise en place, l’optimisation et l’intégration avancée de Zendesk, avec une approche mêlant expertise fonctionnelle et développement Python.

• Expertise fonctionnelle Zendesk, structuration, simplification, performance

• Développement Python / FastAPI, intégrations robustes et sécurisées

• API & automatisation, réduction des tâches manuelles et des erreurs

• Optimisation des workflows, fluidité, cohérence, efficacité

• Gouvernance, processus maîtrisés et mesurables

Mon objectif :

Vous aider à construire un Service Clients plus efficace, plus automatisé et plus fiable, grâce à des solutions techniques solides et une approche pragmatique.