Qui suis‑je ?

Je suis Serge BERTAINA DUBOIS, consultant IT indépendant et fondateur de PhronExpSys.
Après plus de 20 ans en direction IT, gouvernance, exploitation et qualité, j’ai choisi de mettre mon expertise au service des entreprises souhaitant améliorer leur Relation Clients, automatiser leurs processus et structurer leur organisation IT et Services Clients.
Depuis 2018, je me suis spécialisé dans l’écosystème Zendesk, avec une approche unique mêlant :

• Expertise fonctionnelle
• Développement Python / FastAPI
• Intégrations API avancées
• Optimisation des workflows
• Gouvernance ITIL et des Services Clients

Mon objectif : Apporter des solutions robustes, efficaces et adaptées à vos enjeux.